《《《酒店小巴的美麗故事

        公關是『公共關係』的縮寫，主要從事組織機構信息傳播，關係協調與形像管理事務的諮詢、策劃、實施和服務的管理職能的人，簡稱PR或公關。跟八大行業的俗稱的公關小姐、酒店小姐的共同點就是，都要交際應酬，更需要具備八面玲瓏，美觀大方...等特質。那兩者又那有哪些同異處和辛酸呢??

        提起公關小姐，一般人的反應大致有兩種。一種人會語帶曖昧地說：「哦，公關小姐啊，都很厲害的！」言下之意，公關小姐個個貌美如花，能喝酒，擅交際；另一種人語氣裡會帶些不屑：「就是幫公司花錢呀，這種事情誰不會幹！」
　　以誠待人：做公關的第一準則 
　　
　　怎樣的人適合做公關？一定是貌美如花的？一定是巧舌如簧的？一定是有奇思異想的？能具備這些素質，當然好，但我覺得，要做好公關，除了天賦，最重要的是誠懇待人。 
　　
　　第二是要有準則。有損尊嚴的，有損做人原則的事，絕對不能做———大家都是肩膀上面扛著腦袋，做公關的憑什麼打動人家？誠信非常重要。做公關的都知 道，有些客戶很難纏，有些公關就故意讓這樣的客戶「吃藥」，捉弄他們，好讓他們乖乖聽話。這種小聰明，耍一次兩次，要是沒人發現，你會很得意，但一旦被發 現，會「死」得很難看。 
　　
　　第三，要會尊重人。很多公關會忽視自己的供應商，比如做背景板的工人。指手劃腳，甚至罵得很難聽。我從來不這樣，也不許員工這樣———對供應商好，他們總是會知道的，一有急事，他們總會隨叫隨到；而不尊重他們，結果是只能得到打了折扣的東西。 
　　
　　能屈能伸：與各種人打交道 
　　
　　還有一句笑話，說做公關的，要「見人說人話，見鬼說鬼話，不人不鬼說胡話」。這是一項和人打交道的工作，不可能天天「談笑無白丁」，經常會遇到有人在 我們面前說「葷」段子，有人會強要我們喝酒。怎麼辦，要是你臉馬上拉下來了，這公關也做不成了。喝酒？好啊！白的一杯一杯灌下去，偷偷去洗手間吐出來，回 來再喝。不開心的事，不要太往心裡去。 
　　
　　做公關，各色人等都能遇上，往往也就是最棘手的事情，才會交到公關手中，有的氣，小不忍則亂大謀，有的氣，就是不能吞。在酒店做公關時，會遇到暴發戶在酒店裡耍賴，投訴說，西瓜汁賣35塊一杯太貴了，這個價錢好買一筐西瓜了；還遇到過一個素質很差的老外，在酒店西餐廳門口罵罵咧咧，說「這個狗屎西餐廳」，我當即就不客氣，說：「先生，我們樓上有很多牙刷牙膏，要不要幫你拿一套下來？」有一次在機場，我們有很多行李需要打包，這時看到個老外，只帶了一件行李，看上去挺著急的，我就讓他先打包，沒想到，弄完之後，他沒有任何表示就想離開。我叫住他：「哎，你不會說聲『謝謝』啊？」他愣了 愣，只好說了句「謝謝」，我客客氣氣地回他一句「沒關係」。 

　　
　　贏得尊重：不一味迎合客戶 
　　
　　性格好，並不是說做公關的要做「老好人」。我也會和客戶不開心，意見分歧時爭執白熱化了，我也不會委屈自己，我會跟他說：「嗨，我只是你的公關公司。 我已經告訴你，採取『方案一』是什麼結果，『方案二』又是什麼結果。我沒有要求你一定要做『方案一』，如果你堅持，效果不理想，不是我的責任。」這時候， 客戶會冷靜下來，最後作決策時，反而會尊重我的意見。 
　　
　　有時候他提出一個建議，正說得興高采烈時，我會冷不丁說一句「好像沒什麼意義」。客戶需要的不是小秘書，而是顧問，在有些方面，我比他懂。如果他需要多一個被指手劃腳的人，也不會來找我。
　　
　　這種「實話直說」的策略，是我從和老外相處時得出的經驗。我的第一個老闆是個美國人，他的口袋裡總帶著一疊過失單———一個非常嚴厲、說一不二的人。 那時候，我想提升我的秘書做公關主任，遞了張建議書上去，老闆批了個「No」，退下來了。當天晚上，我手寫了一封信給他，信裡寫了「伯樂相馬」的故事，我 說，他是我的伯樂，現在，我也想做伯樂。第二天早上，他自己打了個電話過來，叫我過去。我嚇壞了———之前有什麼事，從來都是他的秘書打電話過來。他盯著 我，問：「No是什麼意思你知道嗎？為什麼還要寫這封信？」我心裡發慌，擔心他會炒我魷魚，但還是擺明了我的理由。他用那雙綠眼睛盯了我足足一分鐘，突然 哈哈大笑起來，說：「你長大了！」這件事之後，他做什麼事都很尊重我。 
　　
　　注重細節：做客戶的貼心「保姆」 
　　
　　讀大學時，我曾有一段時間在餐廳實習，我覺得自己很用心了，但領班老說我眼睛裡沒有活力。我不服，說：「你看，茶有了，筷子也都在，客人都沒什麼不滿意。」領班說：「看到嗎，客人把香煙舉起來了，快點遞上打火機呀！」哦，我明白了，好的服務要有預見性。 
　　
　　做公關以來，我的包裡始終備著各種各樣應急的藥、體溫計、保鮮袋之類；組織活動，如果路上時間比較長，我一定會去超市買些充氣枕頭，讓大家在車上靠著 打盹；如果住宿的賓館裡有燈壞了，我會記得準備手電筒……這些細節，都被我密密麻麻地記在記事本上，有一次，無意中被客戶看到了，他說：「你好勤快哦！」 很多客戶就是這麼被我們的貼心服務打動、「搞定」的。 
　　
　　有一次，我和客戶一起到北京開新聞發佈會，跟他坐一架飛機。他坐他的頭等艙，我坐我的經濟艙。下了飛機，北京方面有車來接，但北京機場離市區比較遠， 天氣又熱，而車上沒有備飲用水。我的客戶塊頭挺大，容易出汗，這時候，我拿出一瓶礦泉水來，而且是他在辦公室裡喝慣的那個牌子。 
　　
　　場面上的事情更不要說了。我的辦公室裡始終備有客戶的名片，如果客戶有接受專訪之類的活動，我會在前一天先向他的秘書多要一盒名片，在採訪時，我始終 會跟在他身邊，一旦他發完了自己帶來的名片，我馬上會把我帶的名片拿出來，客戶會非常驚喜。這些細節雖小，但都非常得分。 
　　
　　我最早是做酒店公關的，我覺得，那段經歷對我的幫助非常大。現在的很多公關活動是在酒店做的，場面很大，做過酒店公關，應付這種大場面就不會慌了。而 且，我知道酒店能提供些什麼，不能提供些什麼，貴賓室的價錢怎麼算，到什麼時候可以提什麼要求……這對我處理好全局的幫助非常大。難怪人有說過：經歷是一 種財富。 
　　
　　準備充分：練出「職業記者」的本事 
　　
　　很多公關會叫：「我們是三夾板，兩頭受氣。」———公關的左手是客戶，右手是媒介。 
　　
　　客戶不懂媒介的宣傳禁忌，他會問，為什麼同樣是新品推廣，人家的消息能發800個字，我們的只能發500個字？還有更深層次的東西，比如「小罵大幫忙」之類的，他就更加不能理解了，恨不得把產品說明通通印在報紙上。碰到這種客戶最頭痛。 
　　
　　而記者有時在寫一條正面報導時，為了豐富他的稿子，會加一些分析，但有的分析往往是對客戶不利的，或者像一些和競爭對手之間的微妙關係，又是客戶不願 意提到的。為了預防這種情況的發生，我們得就每一題目，準備好幾篇稿子———發消息有消息的角度，分析有分析的角度，以適應不同媒體。至於新聞發佈會上可 能會涉及的問題，更要想出二十幾個之多———有了這種地毯式搜索，對客戶來說就比較安全了。 


公關嘛.... 不就這麼一回事嗎!!! 乾了，乾!!!!!!!!!!!!!!

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